BUREAU D’ÉTUDES QUALITATIVES
Mobiliser les outils qualitatifs d'enquête
Collecter des données fiables auprès des populations
Construire pour vous une stratégie ancrée et adaptée
Aller sur le terrain pour comprendre et identifier les besoins de vos populations-cibles :
mon cœur de métier.
Je suis Minga Djelassem, sociologue de terrain et directrice d'études. J'ai fondé SPES pour vous accompagner, organismes publics (collectivités territoriales, administrations, universités, etc.) et privés (entreprises, associations, observatoires, etc.) dans vos orientations stratégiques, en allant rencontrer sur le terrain les populations auxquelles vous vous adressez et formuler pour vous des recommandations ancrées dans le réel.
Mon métier est de comprendre ce qu'elles ont à vous dire.
TRAVAILLER AVEC SPES C'EST
RENCONTRER
Voir la réalité de votre population-cible sur le terrain
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Aller à la rencontre des personnes, dans leur réalité, parce qu'il n'est pas de meilleur moyen que de connaître la population à laquelle on s'adresse pour s'y adapter.
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Utiliser les méthodes efficaces de l'ethnographie / sociologie appliquée : entretien, focus group, observations participantes sur site... pour observer aussi bien les situations de la vie quotidienne que les phénomènes sociaux plus largement
POUR COMPRENDRE
Dresser un constat fiable validé par le terrain
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Prendre en compte la parole, les pratiques, les ressentis et tous les ressorts de la réalité des populations concernées.
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Connaître finement vos publics, leurs comportements et besoins.
POUR AGIR
Proposer des préconisations stratégiques et adaptées
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Analyser les objectifs et les moyens des acteurs, identifier les critères de réussite, préconiser des axes stratégiques de développement.
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Dresser des conclusions précises, claires , et diffusables à tous.
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Proposer des conclusions objectives et des résultats "parlants", illustrés au maximum d'éléments concrets du terrain : verbatims de réunions ou d'interviews, photos ou films réalisés lors des enquêtes avec les populations).
ETRE ACCOMPAGNÉ PAR UNE PROFESSIONNELLE DE L'ETUDE DES PUBLICS
J'ai une maîtrise des méthodologies d'études auprès des populations, des outils d'investigation et de l'analyses des données, une appréhension concrète, rigoureuse et globale des enjeux de société.
Master 2 Etudes et diagnostics sociologiques
Master 2 Droit public et Développement territorial
Formations professionnelles en marketing
EN FONCTION DES ENJEUX, DIFFÉRENTES APPROCHES PEUVENT ETRE MOBILISÉES
Etude des profils de votre public
Pour savoir qui est votre public et le cibler de manière efficace
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Age, sexe, CSP, lieu d'habitation... : savoir quelles sont ses caractéristiques.
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Connaître ses habitudes de consommation, d'utilisation de votre service ou politique, et plus précisément ce qui l'intéresse dans votre offre, ce qu'ils consomment et comment.
Exemple d'étude menée par SPES : Interroger les utilisateurs d'outils intelligents pour gérer l'électricité de la maison, pour ENGIE (ex GDF Suez), pour identifier les caractéristiques de cette population de précurseurs, et adapter l'offre
Etude des usages et attitudes de votre public
Pour savoir comment fonctionne votre public et vous y adapter
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Observer les gens en situation.
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Les interroger sur le sens de leurs pratiques et de leurs comportements, afin de comprendre ce qu'ils font (parfois peu en cohérence avec ce qu'ils disent).
Exemple d'étude menée par SPES : Etude des pratiques liées au tri des déchets pour l'ADEME, pour identifier les difficultés et optimiser les pratiques.
Etude des stratégies / représentations de votre public-cible
Pour trouver des leviers de changement et d'action
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Mettre en lumière les ressentis et les représentations, le sens que les acteurs attribuent à leurs actions.
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Comprendre les stratégies à l'oeuvre.
Exemple d'étude menée par SPES : décrypter le parcours résidentiel des habitants pour comprendre les impacts sociologiques du phénomène d'étalement urbain, afin de trouver des leviers de changement pour la Préfecture du Lot-et-Garonne.
Etude de la satisfaction de votre public
Pour vous améliorer et trouver des idées nouvelles
Comprendre les éléments de succès et d'échec d'un service, d'une politique ou d'un produit :
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en identifiant les éléments de satisfaction et d'insatisfaction
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en comprenant en détail les facteurs explicatifs, pour évoquer les besoins, les attentes d'amélioration et créer ensemble
Exemple d'étude menée par SPES : Etude de satisfaction des signataires des Contrats d'accueil et d'intégration lors de la journée d'accueil à laquelle ils assistent, pour le Ministère de l'Intérieur
Evaluation des politiques, programmes et dispositifs auprès de vos populations-cibles
Pour rationaliser votre action (finances, process)
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Mesurer les effets d'une politique, d'un programme ou d'un dispositif par rapport aux objectifs fixés.
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Adapter le dispositif au public destinataire.
Exemple d'étude menée par SPES : évaluer le programme départemental de lutte contre la précarité énergétique pour le département de la Dordogne, en allant interroger les bénéficiaires
Test de concept, produit ou service auprès de ses potentiels utilisateurs
Pour expérimenter
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Comprendre les mécanismes d'appropriation : pratiques et impacts liés au nouvel outil ou service, l'adéquation avec les pratiques actuelles ou non.
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Identifier les facteurs d'adhésion et de rejet, les adaptations nécessaires (créativité de solutions alternatives à la solutions pensée initialement).
Exemple d'étude menée par SPES : Pour ENGIE, tester un outil de pilotage à distance de ses consommations de chauffage auprès de potentiels utilisateurs
En fonction des thématiques soulevées par chaque étude et pour servir au mieux ses clients, SPES peut collaborer avec des professionnels aux compétences complémentaires aux siennes : urbaniste, géographe...
Vous avez un projet? Une question?
LES OUTILS D'ENQUÊTE
Pour aller à la rencontre des populations, différents outils d'enquête sont mobilisés.
L'entretien individuel et collectif
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Les entretiens, les récits de vie, pour comprendre les logiques, les motivations et les ressentis des enquêtés.
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L'entretien d'expert, pour saisir l'intégralité des enjeux et apprendre de personnes ayant acquis une connaissance approfondie sur un sujet.
LA ReUNION
Les groupes de travail, les séances de créativité, les ateliers de co-construction, pour travailler et créer avec les acteurs eux-mêmes.
L'OBSERVATION
L'immersion, les entretiens in situ, les visites sur site, pour comprendre les comportements en situation, pour voir ce que les gens font réellement, plutôt que ce qu'ils disent ou croient faire.
LA PHOTOGRAPHIE
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Pour illustrer les propos.
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Pour montrer la réalité vécue sur le terrain dans toute sa matière.
LA RECHERCHE ET L'ANALYSE DOCUMENTAIRE
Pour comprendre le contexte de la question et tous ses enjeux (état des lieux de la problématique, données disponibles, acteurs...).
les méthodes pour vous représenter vos publics
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La typologie, la classification caractérisée de vos populations, pour vous représenter qui ils sont et ce qu'ils veulent
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La création de personas, le portrait-robot de vos publics (motivations, objectifs, problématiques, comportements...) pour les incarner et définir vos messages et stratégies
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La cartographie du parcours utilisateur, visualiser ses points de contact avec votre produit ou service, comprendre son expérience et se recentrer dessus (approche utilisateur).
En face à face, par téléphone, en ligne, par emailing... les modes de passation sont adaptés aux nécessités de l'enquête.
RÉFÉRENCES d'études
Politiques sociales, aménagement urbain et développement local, culture, jeunesse... sociologue de "terrain", j'interviens sur une pluralité de sujets.
TEMOIGNAGES
"Minga a su réaliser une analyse fine et poussée pour ENGIE. Ses conclusions avisées ont pu être utilisés ensuite dans les offres du Groupe",
Régis Contreau / GRDF - Responsable produits Innovation et Production locale d'électricité
"Le travail de Mle Djelassem est d’une grande qualité. Sans hésiter, je la recommande", Christel Clapies / CREPS Sud-est
"Mle Djelassem a été sollicitée par l'université Bordeaux Segalen. Au cours des cinq mois au sein de notre établissement, elle a délivré un travail d'une grande précision et a su appréhender avec une compétence certaine les enjeux de sa mission ", Fabien Mendez / Directeur logistique Université Bordeaux Segalen
"Collaborer avec Minga fut un plaisir. Nous avons aimé sa disponibilité, sa rapidité de compréhension et son adaptation au contexte du projet confié", Axel Ammüller / Directeur des opérations, TRND France
"Nous avons particulièrement apprécié le travail de Minga Djelassem, SPES, d’une qualité remarquable. De plus, la communication est agréable et fluide. Les dossiers sont rendus avec une organisation efficace afin d’en faciliter l’utilisation en interne", Francine Labadie - Cheffe de projet Ministère de la Jeunesse
"J’ai eu l’occasion de travailler en juin 2019 avec Minga dans le cadre d'une étude qualitative sur la télémédecine. Elle a été d’une grande disponibilité et rapidité. J’ai apprécié son travail de qualité, nos échanges et son professionnalisme. Je vous la recommande fortement', Dr Olivier F. - directeur de thèse
Madame Djelassem a été très professionnelle, elle m'a rendu l'analyse de mon étude dans les délais choisis ensemble et de manière exhaustive et pertinente. Merci encore pour son travail ! Je la recommande vivement.
Anne Soko
"J'ai fait appel aux services de SPES dans le cadre d'une création d'entreprise. L'étude de marché réalisée a répondu en tous points à mes attentes, et je dirais même au-delà. Celle-ci m'a été remise de manière claire et structurée. Mme Djelassem a su mettre à profit son expérience afin d'anticiper et soulever des éléments que je n'avais pas envisagés grâce à un questionnement précis des acteurs. Cette étude m'a permis d'affiner ainsi mon plan marketing, mon offre produit et ma politique d'entreprise.
C'est une structure que je conseille à toute personne exigeant une qualité de travail et une personne disponible sachant anticiper!", Nicolas Marie-Sainte / créateur d'entreprise
"Travailler avec Minga est un réel plaisir, et surtout très rassurant. Elle est réactive, agile et ponctuelle dans ses livrables. Le partenariat avec elle se fait dans une très grande confiance.
Elle nous aide grandement à définir nos choix éditoriaux car elle sait prendre des initiatives et comprend les besoins de l’entreprise et ses problématiques", Marie-Anne Rodier / responsable des études aux éditions Hatier
"J'ai eu recours pour plusieurs recherches aux services de Minga. Je la recommande chaleureusement pour la précision de son travail et la simplicité de nos échanges", Arthur Vuattoux - enseignant-chercheur Paris 13
Madame Djelassem m’a permis d’avancer sereinement dans mon travail de recherche qualitatif. A l’écoute et disponible pour toute interrogation ou explication quant à l’analyse qu’elle offre.
Les qualités d’analyse (phénoménologie ou théorisation ancrée dans mon cas) sont au rendez-vous avec des codifications et des modélisations riches. La triangulation a été un réel plaisir tant sur le plan des résultats que des échanges et interactions.
Somme toute, c’était un réel plaisir de travailler avec elle.
Alex Andre
"J'ai travaillé avec Minga à plusieurs reprises, d'emblée et toujours dans le même climat de confiance. Quelles que soient les missions confiées Minga a veillé à assurer la meilleure qualité de service possible et je n'ai jamais été en difficulté. J'apprécie sa finesse d'analyse, sa franchise et sa positivité, qualités qui aident à travailler sereinement dans l'urgence et à prendre les meilleures décisions en entreprise", Coraline Passet / chargée de promotion et de développement Albin Michel Éducation
Je collabore avec Mme Minga Djelassem depuis plus de deux ans et envisage de poursuive cette collaboration à l'avenir. Le travail de qu'elle réalise est de très grande qualité. Les délais sont par ailleurs toujours précisés et respectés. Je tiens aussi à relever sa grande discrétion. Last but not least, nos échanges ont toujours été souriants et apaisés.
Pauline Blum, maitresse de conférence Sociologie
Madame Djelassem a été très réactive et est très pertinente dans ce qu’elle fait. Très bon rédactionnel et travail de qualité, en accord avec ce dont j’avais besoin. Elle s’adapte aux demandes et essaie de répondre aux besoins dans les meilleurs délais. Elle m’avait été recommandée, et je la recommande vivement.
J'ai rencontré des maires, des ingénieurs, des esthéticiennes, des universitaires, des banquiers, des artisans, des populations aisées, des publics fragiles, des retraités, des entrepreneurs... Les autres m'intéressent dans tout ce qu'ils sont et tout ce qu'ils ont à dire.
Je vais à leur rencontre pour vous, afin de vous apporter des réponses fiables, pour vous permettre de vous adapter, de vous perfectionner et de trouver des idées innovantes, en vous appuyant sur la connaissance que vous aurez des pratiques et des logiques de votre public.
Mon métier est de comprendre ce qu'ils ont à vous dire.
contact
BUREAU D’ÉTUDES QUALITATIVES
Minga Djelassem
+33 6 50 64 35 65
minga.djelassem@solutionspouretudes.com
Me rencontrer :
SPES Bureau 66, rue Mozart -33100 Bordeaux
SPES Bureau 15 rue Tourlaque - 75018 Paris
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